Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten zu unseren Parfüms, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen.

DeinElixir24 auf einen Blick

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Standardversand ist kostenlos. Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 9 Werktage.

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Produkte und Parfüms

Welche Produkte verkauft DeinElixir24?

DeinElixir24 ist ein auf Parfüms und ausgewählte Duftprodukte spezialisierter Onlineshop. Unser Sortiment kann Damen-, Herren- und Unisex-Düfte in unterschiedlichen Duftkonzentrationen und Füllmengen umfassen.

Das aktuell verfügbare Sortiment wird auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt.

Wie erkenne ich, welches Parfüm ich bestelle?

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Maßgeblich sind insbesondere:

Marke und vollständiger Produktname,
Duftkonzentration,
ausgewählte Füllmenge,
gewählte Produktvariante,
angezeigter Preis.

Die ausgewählte Variante wird vor Abschluss der Bestellung erneut im Warenkorb und im Checkout angezeigt.

Was bedeuten Eau de Parfum und Eau de Toilette?

Eau de Parfum und Eau de Toilette bezeichnen unterschiedliche Duftkonzentrationen. Sie können sich in Intensität, Entwicklung und wahrgenommener Haltbarkeit unterscheiden.

Die konkrete Konzentration des angebotenen Produkts wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Wo finde ich Duftnoten und Produktinformationen?

Soweit für das jeweilige Produkt verfügbar, finden Sie in der Produktbeschreibung Informationen zum Duftcharakter, zur Duftfamilie, zu wichtigen Duftnoten, zur Konzentration und zur Füllmenge.

Bei Fragen zu einem bestimmten Parfüm senden Sie uns bitte den vollständigen Produktnamen oder den Link zur Produktseite.

Warum kann eine Verpackung leicht von der Abbildung abweichen?

Hersteller können Verpackungsdesigns, Beschriftungen oder einzelne gestalterische Details aktualisieren. Auch Bildschirm- und Lichteinstellungen können die Darstellung von Farben beeinflussen.

Maßgeblich bleiben die auf der Produktseite angegebene Marke, der Produktname, die Konzentration und die ausgewählte Füllmenge.

Bestellung und Zahlung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie das gewünschte Produkt und die verfügbare Variante aus, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.

Vor Abschluss können Sie Produkte, Mengen, Lieferadresse, Kontaktdaten, Zahlungsart und Gesamtbetrag überprüfen.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden direkt im Checkout angezeigt.

Abhängig von der gewählten Zahlungsart kann die Verarbeitung durch einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner. Haben Sie keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@deinelixir24.de .

Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versendet wurde.

Senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer an info@deinelixir24.de .

Ist der im Checkout angezeigte Betrag der Endpreis?

Ja. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert DeinElixir24?

Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gilt kein Mindestbestellwert.

Kunden müssen bei der Zustellung keine zusätzlichen Versand-, Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren bezahlen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Bearbeitungstagen vorbereitet.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 4 bis 7 Werktage nach Versand.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt damit 5 bis 9 Werktage.

An welchen Tagen werden Bestellungen bearbeitet?

Unsere regulären Bearbeitungstage sind Montag bis Samstag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Der tägliche Bestellschluss ist um 15:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Später eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Bearbeitungstag bearbeitet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.

Es kann nach dem Versand etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Ist die voraussichtliche Lieferzeit überschritten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@deinelixir24.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Was passiert bei einer falschen Lieferadresse?

Kunden sind dafür verantwortlich, im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Entdecken Sie einen Fehler, kontaktieren Sie uns sofort. Eine Adressänderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Senden Sie eine E-Mail an info@deinelixir24.de .

Bitte nennen Sie:

Ihre Bestellnummer,
den Namen des Bestellers,
das zurückzusendende Produkt,
die zurückzusendende Menge.

Anschließend erhalten Sie die für Ihre Bestellung gültigen Rückgabeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse.

Wohin muss ich die Rückgabe senden?

Die richtige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Anmeldung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Senden Sie Rückgaben nicht ohne Rückgabeanweisung an die Geschäftsanschrift von Shop24 LLC. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die zuständige Rückgabestelle.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei Nichtgefallen, einer versehentlichen Bestellung oder einem anderen persönlichen Rückgabegrund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einer falschen, beschädigten oder nachweislich mangelhaften Lieferung übernimmt Shop24 LLC die erforderlichen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

Gibt es eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein. Für berechtigte Rückgaben berechnen wir keine gesonderte Bearbeitungsgebühr und keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kann ich ein geöffnetes Parfüm zurückgeben?

Das bloße Öffnen der äußeren Versandverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.

Wurde ein Parfüm jedoch geöffnet, aufgesprüht oder in einem Umfang benutzt, der über eine angemessene Produktprüfung hinausgeht, kann ein nachweisbarer Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Jeder Fall wird anhand des tatsächlichen Produktzustands geprüft.

Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.

Bietet DeinElixir24 einen direkten Umtausch an?

Einen direkten Umtausch können wir nicht in jedem Fall garantieren.

Sie können das ursprüngliche Produkt nach den geltenden Bedingungen zurückgeben und die gewünschte Variante anschließend neu bestellen.

Probleme mit einer Lieferung

Was mache ich bei einem falschen Produkt?

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, des Produktetiketts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung sorgen wir abhängig vom Fall für eine kostenfreie Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Was mache ich bei einem beschädigten oder mangelhaften Produkt?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und bewahren Sie das Produkt sowie die vollständige Verpackung auf.

Hilfreich sind:

Bestellnummer,
Beschreibung des Problems,
Fotos des vollständigen Produkts,
Detailfotos des Schadens oder Mangels,
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar. Was nun?

Prüfen Sie bitte zunächst Briefkasten, Hauseingang, Ablageort, Hausverwaltung, Rezeption, Haushaltsmitglieder, Nachbarn sowie eine mögliche Abholstation.

Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister. Kann das Paket weiterhin nicht gefunden werden, senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir die verfügbaren Versandinformationen prüfen können.