Widerrufsrecht
Stand: 15. Juli 2026
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über www.deinelixir24.de aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Sie können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder den Kaufvertrag widerrufen.
Onlineshop: DeinElixir24
Betreiber und Verkäufer: Shop24 LLC
Geschäftsführer: Abdullah Safid Rawan
Geschäftsanschrift:
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten
Website: www.deinelixir24.de
E-Mail: info@deinelixir24.de
Telefon: +49 32 221808006
Rückgabeübersicht
Rückgabe- und Widerrufsfrist: 30 Tage nach Erhalt der Ware
Rückgabemethode: Rücksendung per Post an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse
Rücksendekosten bei Nichtgefallen: trägt der Kunde
Rücksendekosten bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware: trägt Shop24 LLC
Bearbeitungsgebühr: keine
Wiedereinlagerungsgebühr: keine
Erstattungsmethode: ursprüngliches Zahlungsmittel
Rückgabe- und Widerrufsfrist
Die Rückgabe- und Widerrufsfrist beträgt 30 Tage.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Wenn eine Bestellung aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Zur Einhaltung der Frist genügt es, dass Sie uns vor Ablauf der 30-tägigen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen oder ein Produkt zurückzugeben.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Widerruf oder Rückgabe erklären
Sie können Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, telefonisch oder über eine andere von uns angebotene Kontaktmöglichkeit anmelden.
Am einfachsten senden Sie eine E-Mail an:
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer,
- den vollständigen Namen des Bestellers,
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- das Produkt, das Sie zurückgeben möchten,
- die zurückzusendende Menge,
- bei einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einer gewöhnlichen Rückgabe freiwillig.
Rücksendeadresse
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie per E-Mail die für Ihre Bestellung gültigen Rückgabeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse.
Senden Sie Produkte nicht ohne Rückgabeanweisungen an die auf dieser Seite angegebene Geschäftsanschrift.
Die Geschäftsanschrift von Shop24 LLC ist nicht automatisch die Rückgabestelle. Die zuständige Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, Lager- oder Logistikstandort abweichen.
Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Rückgabemethode
Rückgaben erfolgen per Post oder Paketversand an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Eine Rückgabe in einem Ladengeschäft wird derzeit nicht angeboten.
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
Rücksendekosten
| Grund der Rückgabe | Rücksendekosten |
|---|---|
| Nichtgefallen, versehentliche Bestellung, falsche Größe oder sonstiger persönlicher Rückgabegrund | Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. |
| Von uns falsch geliefertes Produkt | Shop24 LLC übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten oder stellt ein Rücksendeetikett bereit. |
| Beschädigte oder nachweislich mangelhafte Ware | Shop24 LLC übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit. |
Bitte versenden Sie keine unfreien Pakete, Nachnahmesendungen oder Sendungen, bei denen der Empfänger nicht vorab genehmigte Gebühren bezahlen soll.
Bei einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung stellen wir Ihnen nach Prüfung des Falls eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.
Keine zusätzlichen Rückgabegebühren
Für berechtigte Rückgaben berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr und keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Rücksendekosten, die der Kunde bei einer gewöhnlichen Rückgabe selbst trägt, sind keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Zustand der zurückgegebenen Ware
Bitte behandeln Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es möglichst in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben.
Für eine vollständige und schnelle Erstattung sollte die Ware:
- vollständig sein,
- mit vorhandenem Zubehör zurückgegeben werden,
- sicher verpackt sein,
- frei von vermeidbaren Beschädigungen sein,
- soweit möglich in der ursprünglichen Produktverpackung zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalversandverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.
Produktverpackungen, Flakons und enthaltenes Zubehör sollten jedoch vollständig und angemessen geschützt zurückgesendet werden.
Parfüms und geöffnete Produkte
Parfüms sollten möglichst ungeöffnet, unbenutzt und mit unbeschädigter Originalverpackung zurückgegeben werden.
Das bloße Öffnen der äußeren Versandverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Wenn ein Parfüm geöffnet, aufgesprüht oder in einem Umfang benutzt wurde, der über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgeht, kann ein nachweisbarer Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Eine Erstattung wird nicht allein deshalb pauschal abgelehnt, weil die äußere Produktverpackung geöffnet wurde. Jeder Fall wird anhand des tatsächlichen Zustands des Produkts geprüft.
Prüfung der Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und wesentlichen Merkmale festzustellen.
Wenn die Ware über dieses erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde und dadurch einen nachweisbaren Wertverlust erlitten hat, kann dieser Wertverlust nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Verpackung der Rücksendung
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Bringen Sie keine Versandetiketten, Klebebänder oder Beschriftungen direkt auf der Marken- oder Produktverpackung an.
Legen Sie die Produktverpackung nach Möglichkeit in eine separate äußere Versandverpackung.
Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir insbesondere:
- ob das Produkt der ursprünglichen Bestellung entspricht,
- ob die Rückgabe fristgerecht angemeldet wurde,
- ob das Produkt vollständig ist,
- ob vorhandenes Zubehör und Bestandteile enthalten sind,
- ob das Produkt vermeidbare Beschädigungen aufweist,
- ob ein möglicher Wertverlust durch eine übermäßige Benutzung entstanden ist.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang und den Status Ihrer Rückgabe.
Erstattung
Nach einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den für das zurückgegebene Produkt gezahlten Betrag.
Da der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos ist, werden keine regulären Hinsendekosten von der Erstattung abgezogen.
Die Rückzahlung wird unverzüglich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfrist veranlasst.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse abgesendet haben.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Lösung vereinbart wurde.
Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Nachdem die Erstattung durch uns veranlasst wurde, kann die Bank, der Kartenanbieter oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.
Falsche Lieferung
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe, Ausführung oder Menge als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des erhaltenen Produkts,
- ein Foto des vollständigen Produkts,
- ein Foto des Produktetiketts oder Barcodes,
- Fotos der Produktverpackung,
- nach Möglichkeit ein Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung stellen wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit und sorgen je nach Verfügbarkeit für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Für eine schnelle Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Schadens oder Mangels,
- Fotos des vollständigen Produkts,
- Detailfotos des Schadens oder Mangels,
- Fotos der äußeren und inneren Verpackung,
- nach Möglichkeit ein Foto des Versandetiketts.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir den Fall geprüft und Ihnen weitere Anweisungen mitgeteilt haben.
Die erforderlichen Rücksendekosten für eine berechtigte Reklamation werden von Shop24 LLC übernommen.
Abhängig vom jeweiligen Fall sorgen wir für eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Umtausch
Einen direkten Umtausch können wir derzeit nicht in jedem Fall garantieren.
Möchten Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung, können Sie das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Die Verfügbarkeit und der Preis bei einer neuen Bestellung können nicht garantiert werden.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Stornierung kann nur garantiert werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach dieser Richtlinie anmelden.
Reduzierte Produkte und Angebote
Reduzierte Produkte und Aktionsartikel sind grundsätzlich nicht allein wegen ihrer Preisreduzierung von der Rückgabe ausgeschlossen.
Für die Erstattung ist der Betrag maßgeblich, der tatsächlich für das zurückgegebene Produkt bezahlt wurde.
Bei Sets, Bundles oder mengenabhängigen Rabatten kann die Erstattung anhand der nach der Rückgabe verbleibenden Produkte und der ursprünglichen Aktionsbedingungen berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Verlorene Rücksendungen
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisiert haben und diese laut Sendungsverfolgung verzögert oder verloren ist, kontaktieren Sie bitte den von Ihnen ausgewählten Versanddienstleister.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf. Dieser kann als Nachweis dafür dienen, dass die Rücksendung fristgerecht abgesendet wurde.
Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett bereitgestellt haben, kontaktieren Sie uns bei einem Verlust oder einer ungewöhnlichen Verzögerung. Wir prüfen die Sendung anschließend mit dem Versanddienstleister.
Erstattung noch nicht erhalten
Wenn Sie eine Erstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht sichtbar ist, prüfen Sie zunächst das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Ist der Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit weiterhin nicht sichtbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei falschen, unvollständigen, beschädigten oder mangelhaften Lieferungen unberührt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Sie können den folgenden Text verwenden. Die Nutzung dieses Musters ist nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachfolgend angegebenen Ware.
Bestellnummer:
Bestellte Ware:
Bestelldatum:
Datum des Warenerhalts:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Datum der Erklärung:
Die Erklärung kann per E-Mail an info@deinelixir24.de gesendet werden.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten, falschen Lieferungen oder dem Status einer Rücksendung erreichen Sie uns unter:
DeinElixir24
Betreiber und Verkäufer: Shop24 LLC
Geschäftsführer: Abdullah Safid Rawan
Geschäftsanschrift:
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten
Website: www.deinelixir24.de
E-Mail: info@deinelixir24.de
Telefon: +49 32 221808006
Unternehmensinformationen
DeinElixir24 wird von Shop24 LLC betrieben.
Geschäftsführer: Abdullah Safid Rawan.
Geschäftsanschrift: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten.
Website: www.deinelixir24.de
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Telefon: +49 32 221808006
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